Правила посещения

Правила посещения территории и объектов Музея-заповедника героической обороны и освобождения Севастополя

1. Настоящие Правила направлены на обеспечение сохранности Федерального государственного бюджетного учреждения культуры «Музей-заповедник героической обороны и освобождения Севастополя» (далее – Музей-заповедник) как особо ценного объекта культурного наследия народов Российской Федерации (Указ Президента Российской Федерации от 07.12.2015 года № 599), а также определяют порядок посещения Музея-заповедника, закрепляют правила поведения посетителей в залах, на открытых выставочных экспозициях и территории, являются обязательными к безусловному выполнению всеми лицами, находящимися на территории Музея-заповедника.

1.1 К территории Музея-заповедника относятся объекты культурного наследия, расположенные на территории города Севастополя:

· Ансамбль Мемориального комплекса памятников обороны города в 1854–1855 годах «Исторический бульвар»;

· Ансамбль Мемориального комплекса памятников обороны города в 1854–1855 годах, 1941 – 1944 годах «Малахов курган»;

· Ансамбль Мемориального комплекса «Сапун-гора» 1944-1947 годах;

· Кинотеатр «Украина» - Культурно-выставочный центр Музея-заповедника;

· Панорама «Оборона Севастополя 1854–1855 гг.»;

· Диорама «Штурм Сапун-горы 7 мая 1944 г.»;

· Оборонительная башня Корниловского бастиона;

· Мемориальный дом-музей «Севастопольское Коммунистическое подполье 1942–1944 гг.»;

· Усыпальница выдающихся русских флотоводцев-адмиралов П.С. Нахимова, В.И. Истомина, В.А. Корнилова, М.П. Лазарева (Собор Св. Равноапостольного князя Владимира).

2. Настоящие Правила разработаны на основе следующих нормативных документов:

2.1 Федеральный закон «Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации» от 25.06.2002 № 73-ФЗ.

2.2  Закон РФ «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» от 09.10.1992 № 3612-1.

2.3 Федеральный закон «О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации» от 26.05.1996 № 54-ФЗ.

2.4 Федеральный закон «Об охране окружающей среды» от 10.01.2002 № 7-ФЗ.

2.5  Федеральный закон «Об особо охраняемых природных территориях» от 14.03.1995 № 33-ФЗ.

2.6  Федеральный закон «О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы» от 15.01.1993 № 4301-1.

2.7  Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».

2.8  Федеральный закон «О ветеранах» от 12.01.1995 № 5-ФЗ.

2.9   Гражданский Кодекс РФ.

2.10  Кодекс РФ об административных правонарушениях.

2.11 Указ Президента РФ от 05.05.1992 № 431 «О мерах по социальной поддержке многодетных семей».

2.12 Указ Президента от 30.11.1992 РФ № 1487 «Положение об особо ценных объектах культурного наследия народов Российской Федерации».

2.13 Указ Президента РФ от 07.12.2015 № 599 «Об отнесении федерального государственного бюджетного учреждения культуры "Государственный музей героической обороны и освобождения Севастополя» к особо ценным объектам культурного наследия народов Российской Федерации».

2.14 Постановление Правительства от 01.12.2004 РФ № 712 «О предоставлении льгот отдельным категориям посетителей федеральных государственных организаций культуры».

2.15 Постановление Правительства РФ от 12.11.1999 № 1242 «О порядке бесплатного посещения музеев лицами, не достигшими 18 лет».

2.16 Постановление Правительства РФ от 26.06.1995 № 609 «Положение об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства».

2.17  Постановление Правительства РФ от 25.03.2015 № 272 «Об утверждении требований к антитеррористической защищенности мест массового пребывания людей и объектов (территорий), подлежащих обязательной охране войсками национальной гвардии Российской Федерации, и форм паспортов безопасности таких мест и объектов (территорий)».

2.18  Постановление Правительства РФ от 11.02.2017 № 176 «Об утверждении требований к антитеррористической защищенности объектов (территорий) в сфере культуры и формы паспорта безопасности этих объектов (территорий)».

2.19  Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 19.03.2009 № 123 «О порядке бесплатного посещения музеев федерального подчинения воспитанниками Суворовских военных и Нахимовских военно-морских училищ».

2.20 Постановление Правительства Севастополя от 21 мая 2015 г. № 413-ПП «Об утверждении Правил содержания собак и кошек в городе Севастополе».

2.21  Устав ФГБУК «Музей-заповедник героической обороны и освобождения Севастополя».

3. Музей-заповедник осуществляет экскурсионное, туристическое, лекционное, консультативное обслуживание посетителей, а также иную культурно-просветительную и музейную деятельность в соответствии с Уставом.

4. Доступ граждан, в том числе организованных групп, на территорию и экспозиции Музея-заповедника осуществляется в установленные часы работы.

4.1 В режим работы Музея-заповедника могут вноситься изменения на постоянной или временной основе.

5.  Настоящие правила обязательны для всех посетителей Музея-заповедника.

6. При входе на экспозиции ПОСЕТИТЕЛЬ ОБЯЗАН соблюдать порядок и очередность, соблюдать настоящие Правила, законодательство Российской Федерации, общественный порядок и общепринятые этические нормы поведения.

6.1 Выполнять требования сотрудников Музея-заповедника, охранной организации по поддержанию общественного порядка, антитеррористической защищенности и соблюдению настоящих Правил.

6.2 Во время посещения экспозиционных залов, лекций, экскурсий Музея-заповедника отключить или перевести в бесшумный режим все средства связи.

7. Экскурсионное обслуживание организованных групп туристов проводится сотрудниками Музея-заповедника при наличии между Музеем-заповедником и контрагентом действующего договора.

7.1 Сопровождающее группу лицо обязано предъявить документ контрагента и/или приобрести в кассе Музея-заповедника билеты либо предъявить билеты, приобретенные онлайн.

8. Посещение открытых экспозиций организованными группами может обеспечиваться внешним экскурсоводом. При этом Музей-заповедник не несет ответственность за качество и продолжительность проводимой экскурсии.

8.1 При входном контроле на территорию Музея-заповедника организованной группой с внешним экскурсоводом (сопровождающим лицом), внешний экскурсовод обязан предъявить свой удостоверяющий знак, подтверждающий наличие договорных отношений между Музеем-заповедником и внешним экскурсоводом (физическим лицом, юридическим лицом), а также владение знаниями по истории мемориального комплекса, подтвержденными результатами аттестации Музеем-заповедником. Введение данной меры направлено на подачу внешним экскурсоводом исторически верной информации и повышение качества приема и обслуживания посетителей.

8.2 Внешний экскурсовод, предъявив удостоверяющий знак, приобретает в кассе Музея-заповедника билет на осмотр открытой экспозиции организованной группой.

8.3 Лицо, проводящее экскурсию на территории Музея-заповедника, обязано предъявить билеты и удостоверяющий знак по требованию сотрудников Музея-заповедника или охранной организации.

9. При отсутствии действующего договора входные билеты (билеты на экскурсионное обслуживание) приобретаются в кассе Музея-заповедника на общих основаниях в день посещения мемориального комплекса.

9.1 Информацию по оформлению удостоверяющего знака и заключению договора можно получить по адресу: г. Севастополь, Исторический бульвар, 1 или по тел. 222-111 (доб.122) или тел. 8 988 360 63 85.

10. На всей территории Музея-заповедника ведется постоянное видеонаблюдение в целях обеспечения безопасности посетителей, сохранности культурных ценностей и иного имущества, в том числе в рамках выполнения организационных мероприятий, направленных на обеспечение антитеррористической защищенности музейного комплекса.

10.1 При нахождении на территории Музея-заповедника ПОСЕТИТЕЛЬ ОБЯЗАН предъявлять входной билет по требованию сотрудников музея: смотрителей, администраторов и контролеров входных зон музея, сотрудников Службы музейной безопасности при исполнении ими своих обязанностей.

10.2 Граждане, имеющие право на бесплатное, а также льготное посещение Музея-заповедника, предъявляют соответствующие документы в кассе Музея-заповедника и получают билет установленного образца. Указанные документы предъявляются также по просьбе сотрудников Музея-заповедника или уполномоченных лиц. Лица, предъявившие на контроле билет, приобретенный по льготной цене, либо бесплатный билет, но не имеющие документов, подтверждающих право на эти льготы, на соответствующий объект не допускаются. Их билеты возврату или обмену не подлежат.

10.3 Стоимость входных билетов всех типов и билетов на экскурсионное обслуживание устанавливается приказом директора Музея-заповедника.

10.4 Музей-заповедник не несет ответственности за билеты, приобретенные не в кассах Музея-заповедника, и не гарантирует их подлинность. Билеты, не соответствующие утвержденному Музеем-заповедником образцу, в том числе с внесенными исправлениями, отсутствующими обязательными реквизитами, порванным штрих-кодом, исправленной или заклеенной ценой, являются недействительными и возврату не подлежат. Музей-заповедник вправе отказать посетителям в проходе по таким билетам.

10.5 Для входа на экспозицию Музея-заповедника посетителю необходимо пересечь линию контроля, в том числе оборудованную турникетами со считывающими устройствами штрих-кода, нанесенного на входной билет, и специальным оборудованием (металлодетекторами и аппаратами неразрушающего контроля) для осуществления проверки личных вещей посетителей. Допускается проведение ручного контроля билетов сотрудниками Музея-заповедника.

10.6 Вход на экспозиции Музея-заповедника заканчивается за 30 минут до его закрытия.

10.7 По требованию сотрудника войск национальной гвардии или Службы безопасности Музея-заповедника (при исполнении ими своих обязанностей) ПОСЕТИТЕЛЬ ОБЯЗАН предъявить для досмотра на линии автоматизированного контроля предметы ручной клади, сумки, портфели, рюкзаки, чемоданы, кейсы и др. В случае отказа предоставить для досмотра предметы ручной клади посетитель на территорию (объект) Музея-заповедника не допускается, а его билет возврату или обмену не подлежит.

10.8 По требованию сотрудника войск национальной гвардии или Службы безопасности Музея-заповедника (при исполнении ими своих обязанностей) ПОСЕТИТЕЛЬ, использующий по состоянию здоровья технические средства (трости, костыли, коляски и т.д.), ОБЯЗАН предоставить данные изделия для досмотра.

10.9 В случае обнаружения на территории (объекте) Музея-заповедника безнадзорных предметов ПОСЕТИТЕЛЬ ОБЯЗАН немедленно сообщить об этом музейным смотрителям, сотрудникам Музея-заповедника или сотрудникам Службы безопасности Музея-заповедника и не предпринимать самостоятельных действий по их удалению и обследованию.

10.10  В случае виновного причинения материального ущерба Музею-заповеднику (музейным предметам, интерьерам, зданиям) ПОСЕТИТЕЛЬ ОБЯЗАН возместить такой ущерб в сумме, оцененной экспертной комиссией. В случае несогласия возместить причиненный ущерб, Музей-заповедник вправе осуществить свое требование в судебном порядке.

10.11 При возникновении чрезвычайных ситуаций ПОСЕТИТЕЛЬ ОБЯЗАН выполнять рекомендации и указания музейных смотрителей, администраторов входной зоны, сотрудников Службы безопасности Музея, войск национальной гвардии и других дежурных служб музея-заповедника.

10.12 В случае реализации Музеем-заповедником мер, направленных на обеспечение антитеррористической и пожарной безопасности, в том числе при проведении тренировок по эвакуации людей, ПОСЕТИТЕЛЬ ОБЯЗАН неукоснительно следовать требованиям сотрудников Службы безопасности, отдела пожарной безопасности и иных лиц, обеспечивающих эвакуацию посетителей.

11. Досмотровые мероприятия, а также постоянное видеонаблюдение обусловлены необходимостью обеспечить безопасность музейного комплекса, сохранность культурных ценностей и имущества музея и посетителей. Такие мероприятия организуются с учетом требований, предъявляемых государственными органами исполнительной власти, обеспечивающих контроль за антитеррористической защищенностью объектов с массовым пребыванием людей. В этой связи вышеуказанные мероприятия являются императивными и в случае, если посетитель не согласен с их применением и выполнением, работники Музея-заповедника вправе и обязаны отказать такому посетителю в допуске на территорию музейного комплекса.

ПОСЕТИТЕЛЮ РЕКОМЕНДУЕТСЯ:

· не оставлять детей без присмотра в экспозиционных залах и на территории Музея-заповедника, не разрешать им бегать, кричать, подниматься на памятники, постаменты, пьедесталы, открытые выставочные экспозиции, военную технику и т.д., сооружения, находящиеся на открытых площадках, наносить на них надписи и рисунки, оставлять (ставить) на них любые предметы;

· во время посещения Музея-заповедника группами школьников преподавателям сопровождать учащихся для обеспечения их безопасности и порядка;

· ознакомиться с планом эвакуации и аварийными выходами на объектах Музея-заповедника. 

12. В ходе посещения экспозиций Музея-заповедника ПОСЕТИТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО:

12.1  Ознакомиться с экспозициями, осматривать залы.

12.2 Получить экскурсионное обслуживание в соответствии с утверждённой методической документацией и с учётом практической возможности Музея-заповедника.

12.3  Производить для личного пользования фотосъёмку музейных экспонатов камерой без вспышки, в пределах границ, разрешённых для прохода экскурсантов, обозначенных в экспозиционных залах ограждениями, при наличии специального билета.

12.4 По состоянию здоровья перемещаться по экспозиционным залам с помощью технических средств (трость, костыли, инвалидная коляска и т.д.).

12.5  Ознакомиться со схемой эвакуации на случай чрезвычайных ситуаций.

12.6  Пользоваться аудиогидом, радиогидом.

13.  В экспозиционных залах, зданиях и на территории Музея-заповедника ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

13.1 Проносить любые виды оружия (газовое, травматическое, холодное, огнестрельное), а также любые колющие и режущие предметы, взрывоопасные, легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные и ядовитые вещества.

13.2 В экспозиционных залах находиться с продуктами питания, мороженым, бутылками с водой и пр.

13.3 Проносить и распивать спиртные напитки, употреблять токсические и наркотические средства.

13.4 Находиться на территории (объектах) Музея-заповедника в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения.

13.5  Курить, в том числе электронные сигареты.

13.6 Находиться в зданиях Музея-заповедника с любыми животными, за исключением посетителей с собаками-поводырями при наличии соответствующего подтверждающего документа об обучении животного.

13.7  В экспозиционных залах пользоваться мобильной связью.

13.8 Проносить с собой в экспозиционные залы предметы, габариты которых превышают 30×25х15 см (сумки, рюкзаки, портфели, кейсы, пакеты, детские прогулочные коляски), предметы спортивного инвентаря, музыкальные инструменты, за исключением инвалидных колясок, тростей, костылей и других вспомогательных средств для маломобильных посетителей. Крупногабаритные вещи необходимо оставлять в камере хранения Музея-заповедника.

13.9  Носить рюкзак за спиной в экспозиционных залах.

13.10 Прислоняться и прикасаться к музейным предметам, экспонатам, витринам, а также этикеткам, текстам и информационным стендам.

13.11 Садиться на предметы мебели из музейных коллекций, использовать для отдыха элементы декора (базы колонн, пьедесталы и т.п.).

13.12 Заходить за установленные заграждения, а также в помещения и на территории, закрытые для посещения.

13.13    Самовольно проникать в служебные и технические помещения Музея-заповедника.

13.14  Осуществлять профессиональную фото- и видеосъемку, не имея приобретенного в кассе Музея-заповедника билета на право проведения таких съемок, а также проводить профессиональные фото-/видеосъемки в коммерческих целях без заключения договора с Музеем-заповедником.

13.15    Осуществлять фото- и видеосъемку в залах проведения временных выставок, а также в случаях, когда это обусловлено защитой авторских прав и иными соглашениями с третьими лицами.

13.16    Осуществлять фотосъемку с применением вспышки и иных осветительных приборов.

13.17    Осуществлять фото-/видеосъемку с использованием штатива, в том числе монопода– «палки для селфи» и иного специального реквизита.

13.18    Осуществлять на территориях (объектах) Музея-заповедника торговую деятельность, в том числе с использованием нестационарных торговых объектов, в нарушение норм действующего законодательства. 

На территории Музея-заповедника категорически ЗАПРЕЩЕНО:

14. Осуществление любой рекламной, торговой, иной коммерческой и некоммерческой (в том числе экскурсионной) деятельности физическими либо юридическими лицами без согласования с администрацией Музея-заповедника, в том числе:

· торговля с рук билетами, открытками, изделиями народных промыслов, другими промышленными и продовольственными товарами;

· ведение сектантской, националистической пропаганды, демонстрация любым способом символики, направленной на разжигание расовой, социальной, национальной и религиозной ненависти и вражды;

· занятие всеми видами художественной самодеятельности, проведение спортивных мероприятий и прочих мероприятий без предварительно полученного письменного разрешения администрации Музея-заповедника;

· проведение экскурсии для группы посетителей любой численности без действующего договора и предварительно полученного разрешения администрации Музея-заповедника, независимо от того, проводится экскурсия в целях получения дохода ее организатором или бесплатно.

14.1 Передвигаться по территории Музея-заповедника, пешеходным дорожкам на велосипедах, самокатах, мопедах, роликовых коньках, скейтбордах, гироскутерах, моноколесах и иных транспортных и спортивных средствах, в том числе механизированных.

14.2 Запускать на территории Музея-заповедника беспилотные летательные аппараты (квадрокоптеры) без предварительно полученного письменного разрешения администрации.

14.3 Передвигаться по территории Музея-заповедника на лошадях, иных животных, самоходных транспортных средствах.

14.4  Засорять и загрязнять территорию Музея-заповедника.

14.5 Использовать громкоговорители, усилители голоса (мегафоны) без согласования с администрацией Музея-заповедника.

14.6 Портить информационные стенды и указатели, наносить надписи и рисунки, срывать этикетки, тексты.

14.7   Заходить за ограждения, а также в помещения, закрытые для посещения.

14.8 Причинять ущерб объектам культурного наследия: подниматься на памятники, постаменты, пьедесталы, открытые выставочные экспозиции, военную технику и т.д., сооружения, находящиеся на открытых площадках, наносить на них надписи и рисунки, оставлять (ставить) на них любые предметы.

14.9 Портить (выкапывать, срезать, ломать) зеленые насаждения, передвигаться и размещаться на газонах, разжигать костры, использовать любые пожароопасные вещества и устройства, в том числе пиротехнические средства, устраивать пикники в парковых зонах, устанавливать туристические палатки и иное туристическое снаряжение.

14.10  Купаться в фонтанах, мыть машины на автопарковке, оставлять транспорт в местах, не предназначенных для стоянки.

14.11 Расклеивать объявления, плакаты и другие виды материалов информационного характера, распространять печатную, рекламную и иную продукцию.

14.12   Оставлять детей без присмотра взрослых.

14.13   Находиться на объектах Музея-заповедника в пляжной одежде.

14.14   Выгуливать собак на территории Музея-заповедника.

15. Проведение митингов, шествий, иных массовых мероприятий, агитационных и рекламных акций без письменного согласования с администрацией Музея-заповедника.

16.  Администрация Музея-заповедника ИМЕЕТ ПРАВО:

16.1  Изменять продолжительность работы экспозиций в сторону увеличения или сокращения.

16.2 Отказать в обслуживании лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения.

16.3   Установить нахождение в зале не более одной группы.

16.4 В случае значительного увеличения интенсивности посещения Музея-заповедника сократить продолжительность осмотра экспозиции.

16.5 Закрыть экспозицию в целом или отдельные залы, в том числе на технические перерывы, в связи с показаниями температуры и влажности воздуха, которые не соответствуют нормам, определённым правилами хранения музейных экспонатов.

16.6   Закрыть экспозиции по иным техническим причинам.

16.7  Не допускать на территорию мемориальных комплексов Музея-заповедника внешних экскурсоводов, не имеющих действующих договоров с Музеем заповедником, а также не предъявивших удостоверяющий знак.

17. Использование изображения любых объектов и предметов музейных коллекций в коммерческих целях возможно только на основе договора с Музеем-заповедником.

18. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляют сотрудники Музея-заповедника, а также сотрудники привлекаемой охранной организации.

19. Лица, отказывающиеся соблюдать настоящие Правила, удаляются из залов и с территории Музея-заповедника без возмещения стоимости входного билета и билета на экскурсионное обслуживание. 

20.   Настоящие Правила вводятся в действие приказом директора Музея-заповедника.

Правила покупки и возврата онлайн-билетов

1.  Валюта Платежа и Возврата.

1.1.  Валютой списания денежных средств с Банковской карты Клиента в соответствии с законодательством РФ является российский рубль.

1.2.  Валютой Возврата денежных средств на Банковскую карту Клиента в соответствии с законодательством РФ является российский рубль.

2.  Оплата Заказа на сайте возможна только Банковской картой. Оплата Электронного заказа в кассе не предусмотрена.

3.  Порядок совершения Покупки при оплате Банковской картой.

3.1.  После выбора необходимых билетов Клиент приступает к оформлению Заказа, нажимает кнопку «Заказать» и последовательно проходит все этапы формирования Заказа.

3.2.  В любой момент до окончательного подтверждения Заказа и совершения Платежа Клиент вправе отказаться от неоплаченного Заказа, если какие-либо условия Соглашения являются для него неприемлемыми.

3.3.  Срок бронирования составляет 30 (тридцать) минут. В случае отсутствия оплаты по истечении этого времени Бронирование Билетов аннулируются, и Билеты возвращаются в открытую продажу.

3.4.  Для оплаты заказа Клиент автоматически перенаправляется на сайт Системы, где проверяются данные Банковской карты Клиента. При успешном проведении Платежа со счета Банковской карты снимается сумма в размере стоимости Заказа. В случае, если оплата Заказа не была завершена и/или завершена неуспешно, Клиент вправе оформить новый Заказ и произвести его оплату согласно порядку, указанному в п. 3.

3.5.  При успешной оплате Клиент получает на адрес электронной почты, указанный в процессе оформления Заказа, ссылку на Электронный билет для сохранения его в электронном виде или распечатывания.

3.6.  Электронный заказ или электронный билет считается доставленным, если письмо-уведомление о его успешной оплате было отправлено почтовым сервером Музея. Если указанное уведомление, а также другие уведомления, направляемые в процессе бронирования и оплаты Заказа, не доставлены Посетителю, это не может служить подтверждением отсутствия отправки Заказа, так как не зависит от действий Музея.

3.7.   Для получения Бумажных билетов в кассе Музея необходимо предъявить Номер заказа (или Бланк электронного заказа, Электронный билет в бумажном или электронном виде).

3.9.  В случае если оплата Заказа не была завершена и/или завершена неуспешно, Клиент вправе оформить новый Заказ и произвести его оплату. В случае одностороннего отказа Клиента от Заказа, Клиент имеет право на Возврат суммы, уплаченной им при оформлении Заказа в соответствии с п. 11. настоящего Соглашения.

4.   Отказ в выдаче Билетов:

Музей имеет право отказать Клиенту в выдаче Билетов в случае:

а) при получении информации от Платежной Системы о совершении или подозрении на совершение мошеннической операции с использованием Банковской карты Клиента до Возврата Платежа на Банковскую карту Клиента;

б) если Билеты по соответствующему Заказу были выданы Клиенту ранее;

в) возврата Платежа по соответствующему Заказу на Платежное средство Клиента до момента обращения Клиента в Кассу для получения Билета по Заказу;

г) несовпадения личных данных о Клиенте (фамилии, имени, отчестве), указанных в Электронном билете и в предъявленном Клиентом документе, удостоверяющем личность.

д) не предоставление документа, подтверждающего льготу при приобретении льготного билета.

е) отсутствия в Билетной системе Музея данных об оплате Электронного заказа на момент обращения.

5.  Стороны пришли к соглашению, что в случае отказа Музеем в выдаче Клиенту Билетов по указанным в п. 4 основаниям, факт неполучения Клиентом Билетов по соответствующему Заказу будет признаваться Музеем и Клиентом фактом неполучения Билетов по вине Клиента и освобождает Музей от Возврата Клиенту суммы Платежа по соответствующему Заказу.

6.  Если Клиент фактически не получил Билеты по соответствующему Заказу в срок, указанный в п.п. 3.6, то данное событие является достаточным основанием для Музея прекратить свои обязательства по настоящему Соглашению в одностороннем порядке в соответствии с условиями Соглашения и считать свои обязательства перед Клиентом выполненными в полном объеме.

7.  Отказ в проходе по Билету.

Музей вправе отказать Клиенту в проходе по Билету в случае не соблюдений правил посещения Музея. Актуальные Правила посещения постоянно размещены на официальном сайте Музея.

8.   Безопасность Платежей.

8.1. Клиент обязан совершать Платежи только при помощи собственной Банковской карты.

8.2. Для оплаты (ввода реквизитов карты) Клиент будет перенаправлен на платёжный шлюз БАНКА. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если банк Клиента поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure, для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

9.   Аннулирование Заказа.

9.1.  Музей автоматически аннулирует Заказ после окончания Срока Бронирования в случае неполучения подтверждения об успешном Платеже от Платежной системы.

9.2.  Музей вправе аннулировать Заказ в случае технического сбоя в Билетной системе при осуществлении Заказа. Стоимость Заказа при этом возвращается на Банковскую карту, при помощи которой был совершен соответствующий Платеж.

10.  Информационная поддержка Клиента.

10.1.  В случае возникновения вопросов, не связанных с осуществлением Платежа, Клиент может обратиться в Музей по телефону: +7(988)360-63-85 (ежедневно с 10.00 до 18:00) или по электронной почте по адресу sevmuseum@mail.ru

Контактные данные ФГБУК «Музей-заповедник героической обороны и освобождения Севастополя»:

Юридический адрес: 299011 г. Севастополь, Исторический бульвар, 1

Почтовый адрес: 299011 г. Севастополь, Исторический бульвар, 1

10.2. По всем вопросам, претензиям и пожеланиям, связанным с осуществлением Платежа c использованием банковской карты, Клиент должен обращаться в службу поддержки банка.

11.  Правила Возврата.

11.1. Возврат Платежа за оплаченный Электронный Заказ проводится только за заказы, оформленные на Сайте Музея при помощи Банковской Карты и не полученные в Кассах.

11.2. Обмен Билета на Билет с другой датой, другим сеансом, другой ценовой категорией, в том числе с доплатой, на другое Мероприятие и т.п. не осуществляется.

11.3. Для осуществления Возврата Платежа Клиент заполняет заявление на возврат (далее – Заявление) в электронной форме Бланк Заявления для скачивания доступен по ссылке: http://sevmuseum.ru/ и принести лично по адресу: Исторический бульвар, 1 (общий отдел) или отправить его по электронной почте по адресу: sevmuseum@mail.ru. Временем получения Заявления считается время поступления Заявления в общий отдел или на электронный адрес Музея.  Заявление должно быть отправлено с того же адреса электронной почты, который был указан Клиентом при оформлении Заказа, не позднее срока возврата.

11.4. Обработка запросов на осуществление Возврата Платежа осуществляется в рабочие дни с 9 до 16 часов по московскому времени. Запрос принимается Музеем в обработку только после выполнения Клиентом в полном объеме условий, оговоренных в п.п. 11.3. Запрос в свободной форме (без заполненного заявления на возврат) или заявление, заполненное некорректно, не являются основанием для возврата Платежа.

12.   Правила возврата Билетов по инициативе Музея.

12.1. При Возврате Платежа в случае отмены Мероприятия или в случае замены Мероприятия, если Билеты подлежат Возврату, а также в случае возникновения технических сбоев, послуживших причиной некорректного оформления Заказа или осуществления Платежа, Музей производит аннулирование Заказа и возвращает Клиенту Платеж в полном объеме. Музей информирует Клиента об отмене, замене, переносе Мероприятия путем размещения информации на сайте Музея.

12.2. Стороны пришли к соглашению, что Возврат Платежа Музеем по соответствующему Заказу в соответствии с условиями настоящего Соглашения и/или Правилами Международных Платежных Систем и законодательством РФ, будет расцениваться Сторонами как событие, которое является достаточным основанием для Музея прекратить свои обязательства по настоящему Соглашению и считать свои обязательства перед Клиентом выполненными в полном объеме.

13.  Датой Возврата Платежа считается дата списания денежных средств со счета Музея. За дальнейшее прохождение денежных средств Музей ответственности не несет.

*Ссылка на законодательство регулирующее правила покупки и возврата онлайн-билетов:

-Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 22.03.2021 № 351 «Об утверждении форм заявлений о возврате билетов (электронных билетов), абонементов (электронных абонементов) и экскурсионных путевок (электронных экскурсионных путевок), в том числе именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок, по инициативе посетителя, в случае его болезни или смерти члена его семьи или близкого родственника, а также о переоформлении именного билета, именного абонемента и именной экскурсионной путевки на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия».

-Основы законодательства Российской Федерации о культуре .  утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1.

-Постановление Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения»

Пример заявления

О принятом решении о возврате денежных средств прошу уведомить:

1. по телефону, указанному в настоящем заявлении;

2. по электронной почте, указанной в настоящем заявлении;

О принятом решении об отказе в возврате денежных средств пpoшу уведомить меня:    

1. почтовые отправлением по адресу, указанному в настоящем заявлении;

2. по электронной почте, указанной в настоящем заявлении.

С требованиями к возврату билетов (электронных билетов), абонементов (электронных абонементов) и экскурсионных путевок (электронных экскурсионных путевок), утвержденными Основании законодательства о культуре, Правилами и условиями возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 18.09.2020 № 1491, ознакомлен (а).

Выражаю свое согласие на обработку ФГБУК «Музей-заповедник героической обороны и освобождения Севастополя» (персональные данные, указанные мной в настоящем заявлении, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Согласие действует 1 (один) год с даты подписания настоящего заявления либо до письменного отзыва согласия.

(заполняется организацией исполнительских искусств, музеем или уполномоченным лицом)

Заявление принято: «_____»_______20___ г.__________(подпись, расшифровка).

Заявление зарегистрировано: «_____»___________20___        г.

Решение о возврате:  _____________________________________        

* При возврате к заявлению должны быть приложены Электронный билет, электронный кассовый чек, и ксерокопия паспорта Заявителя.

** При несовпадении данных банковской карты с данными заявителя возврат средств осуществлен быть не может.

*** При возврате в кассе Музея к заявлению должны быть приложены оригинал неиспользованного билета и ксерокопия паспорта Заявителя.

СОГЛАСИЕ

НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Я, ___________________________________________________________________,

(ФИО)

Паспорт ______________________________________________________________,

(серия, номер) (когда и кем выдан)

Адрес регистрации:_____________________________________________________,

даю свое согласие на обработку в ФГБУК «Музей-заповедник героической обороны и освобождения Севастополя» моих персональных данных, относящихся исключительно к перечисленным ниже категориям персональных данных: фамилия, имя, отчество; пол; дата рождения; тип документа, удостоверяющего личность; данные документа, удостоверяющего личность.

Я даю согласие на использование персональных данных исключительно в целях возврата билетов на экскурсии, мероприятия проводимые ФГБУК «Музей-заповедник героической обороны и освобождения Севастополя» в соответствии с Положением о продаже и возврате билетов, а также на хранение данных об этих результатах на электронных носителях. Настоящее согласие предоставляется мной на осуществление действий в отношении моих персональных данных, которые необходимы для достижения указанных выше целей, включая (без ограничения) сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу третьим лицам для осуществления действий по обмену информацией, обезличивание, блокирование персональных данных, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации. Я проинформирован, что ФГБУК «Музей-заповедник героической обороны и освобождения Севастополя» гарантирует обработку моих персональных данных в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации как неавтоматизированным, так и автоматизированным способами.

Данное согласие действует до достижения целей обработки персональных данных или в течение срока хранения информации.

Данное согласие может быть отозвано в любой момент по моему письменному заявлению.

Я подтверждаю, что, давая такое согласие, я действую по собственной воле и в своих интересах.

 «____» ___________ 201__ г. _______________ /_______________/

Подпись                                                                              Расшифровка подписи